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一、售后服务范围:凡是由科源顺达承建的安装工程,无论项目大小,都属于我们的售后服务范围。
二、售后服务宗旨:
为了有效的提现我们的产品对客户负责的精神,贯彻公司“技术领先,质量第一”的方针,把“客户第一,诚信为本”作为服务宗旨,为客户提供长期的技术支持和全方位的服务。
三、售后服务人员:
售后服务人员已客户需求为中心,严格按照客户要求,高效率完成服务任务。并讲明故障原因,主动讲解操作及管理使用方法。
服务周到,文明礼貌,保证工作场所及设备的卫生整洁,工作中要安全规范操作。尽量减少给客户造成的不便,以维护本公司及客户形象。
对客户的建议及投诉必须做到逐条登记,认真处理。在最短时间内答复客户,如达不到客户满意,则继续采取措施或上报上级部门处理,直到客户满意为止,且对投诉人进行批评教育,严重者应予以出发,并责令其想客户道歉。
定期电话询访及上门回访,每年对用户进行两次电话询访,上门回访一次,随时发现和了解设备在使用中出现的问题,及时帮助用户排除故障隐患,保障设备的正常运行。
对客户负责,让客户满意,客户反馈的质量问题及时给予解决,承诺在24小时内给出处理意见。对客户急需的配件,本着急客户所急的原则以最快速度、最佳方式满足用户的要求。
开展质量跟踪,用户访问,定期分析,不断改进,凡使用我公司的产品终身提供服务。
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地     址:北京通州区榆西一街金融街园中园1号院4号楼201室
电     话:010-51078145/6/7/8
售 后 电 话:010-53520989
传     真:010-52285649
邮     箱:kysdbj@yeah.net
 

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